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Términos & Condiciones

Arcaya S.A.

Estos términos y condiciones (en adelante, «Términos») suscritos, entre “Arcaya S.A.” (en adelante, “Arcaya”), rol único tributario número 76.209.171-2, y el “Usuario” o “Paciente”, regularán parte la relación contractual entre estos (en lo sucesivo, conjuntamente como las «Partes», o individualmente como la «Parte») complementando los contratos de prestación de servicios médicos así como los documentos que deben firmar los Pacientes para la correcta prestación de servicios de parte de Arcaya. Asimismo, estos Términos y Condiciones, regularán el uso del sitio web www.clinicaloarcaya.cl (en adelante, el “Sitio Web”) debiendo ser cumplidos por sus usuarios.

Los presentes Términos son públicos y se puede acceder a ellos a través del Sitio Web. El mero acceso al Sitio Web implica el conocimiento, comprensión y aceptación, necesariamente y sin reserva alguna, de los presentes Términos y Condiciones. Por lo tanto, se recomienda a todo Usuario que lea cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones, así como los mensajes, instrucciones o advertencias que les sean comunicadas mientras navegan o hacen uso del Sitio Web, ya que será obligación cumplir con todos ellos.
En consecuencia, al momento de aceptar los Términos y Condiciones contenidas en el Sitio Web, éstos serán vinculantes y obligarán a las Partes para todos los efectos legales a que hubiere lugar.

 

Términos y definiciones

a) Datos de carácter personal o datos personales: aquellos relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.
b) Datos sensibles: aquellos datos personales que se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual.
c) Titular de los datos: la persona natural a la que se refieren los datos de carácter personal.
d) Tratamiento de datos: cualquier operación o complejo de operaciones o procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir o transmitir datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.

Tratamiento de datos personales de Usuarios del Sitio Web

Los datos personales de los Usuarios que sean recibidos y almacenados por Arcaya S.A. en el marco del ingreso y registro en el Sitio Web y/o bien en la contratación de cualquier servicio disponible en este último, son confidenciales y serán usados y/o tratados en estricto apego con las disposiciones legales sobre el tema, especialmente por lo dispuesto por la Ley N°19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y en línea con lo dispuesto en la Ley 20.584 que regula los derechos y deberes que tiene las personas en relación con acciones vinculadas a su atención de salud.

En este contexto, Arcaya S.A. permitirá el acceso de sus colaboradores a los datos personales de los usuarios, solo en cuanto éstos sean necesarios para proveer los productos o servicios que brinda y para efectos de cumplir sus labores propias. Arcaya S.A. sólo puede usar o divulgar información personal de sus usuarios, o bien, contra la aceptación expresa del Usuario respectivo, o bien, en el marco de procedimientos judiciales previo y/o dispuestos por Ley que así lo dispongan. La definición antes señalada se aplica exclusivamente a la información entregada y recibida por los pacientes, visitas y usuarios del Sitio Web.

Arcaya S.A. puede acceder a datos personales de los Usuarios, tales como nombre, domicilio, cédula de identidad, edad o fecha de nacimiento, sistema previsional, correo electrónico y/o teléfonos. Con estos datos personales, podrá brindarles los servicios que ofrece a través del Sitio Web o del Portal Paciente. En ciertas secciones de www.clinicaloarcaya.cl, se podrán solicitar datos personales a los Usuarios con la finalidad de facilitar el uso de las herramientas del Sitio o del Portal del Paciente, envío de noticias y boletines, acciones de marketing, oferta de servicios, y/o con relación a cualesquiera otras actividades, servicios o recursos que pueda ofrecer el Sitio o el Portal del Paciente. En definitiva, la información personal recibida y/o almacenada se emplea con la finalidad de entender las necesidades e intereses de los Usuarios y otorgarles un mejor servicio y experiencia.

Arcaya S.A. no se responsabiliza por el actuar de los sitios web a los cuales se pueda acceder a través de www.clinicaloarcaya.cl

 

Uso y tratamiento de información Estadística

Arcaya S.A. obtiene información no personal de los usuarios que visitan el Sitio o consultan el Portal. Esta información no se refiere a datos específicos, identificados o identificables, si no a estadísticas generales para uso interno (por ejemplo: cantidad de visitas a la web, links más visitados, artículos de salud más vistos, establecimientos más consultados, servicios solicitados en forma frecuente, etc.). Con esta información, Arcaya S.A. ajusta el Sitio Web y el Portal del Paciente de acuerdo a las necesidades y requerimientos de las personas. Estos datos se recolectan a través de “cookies” del navegador que pueda utilizar el Usuario. Las cookies pueden mejorar la experiencia online de los visitantes, grabando preferencias mientras se “navega” por un sitio web en particular. De este modo, se utiliza una cookie de sesión temporal para la participación en ciertas promociones o concursos. Estas cookies temporales se cancelan cuando la persona deja de usar su «browser» (función de búsqueda en la red). Asimismo, el browser puede instalar otro tipo de cookies en el computador. En efecto, cuando la persona se conecta (log in), este tipo de cookie indica si el sitio web ya ha sido visitado anteriormente o si se trata de la primera vez del visitante en el Sitio Web. De esta forma, la cookie registra la sesión y muestra el Sitio Web según la personalización dispuesta por el usuario.

 

Entrega de información a terceros

En determinados casos, Arcaya S.A. comparte información con terceros, a quienes ha contratado en forma de proporcionar y/o mejorar sus servicios. En estos casos, Arcaya S.A. se asegura y garantiza que estos terceros acuerden y se obliguen a proteger los datos que reciben, no los divulguen y los restituyan en los casos que corresponda. También Arcaya S.A. puede entregar a terceros, estadísticas combinadas sobre visitantes, patrones de tráfico, e información relacionada al Sitio o al Portal del Paciente. Esta información refleja patrones de uso del Sitio Web recopiladas durante las visitas, pero no contiene información que identifique personalmente a un usuario.

 

Obligaciones del Usuario del Sitio Web

Por el solo hecho de tener la calidad de tal, el Usuario se obliga, sin reservas ni restricciones de ningún tipo, a:
1. Hacer uso correcto del Sitio, sus servicios y contenidos bajo su exclusiva responsabilidad, respetando los Términos y Condiciones que regulan al mismo, la legislación vigente.
2. Abstenerse de utilizar el Sitio y los servicios y contenidos con fines o efectos ilícitos o que atenten contra los derechos o intereses de terceros.
3. Inhibirse de causar inutilización, saturación, deterioro o daño al Sitio, sus servicios y contenidos, o cualquier efecto que impida el normal uso de ellos por parte de los Usuarios.
4. Privarse de reproducir, copiar, comercializar, ceder, recircular, retransmitir, distribuir, publicar o modificar los contenidos exclusivos de Arcaya S.A., salvo que se haya obtenido previamente autorización de parte de esta última. A mayor abundamiento, queda estrictamente prohibida la copia, reproducción, almacenamiento y/o distribución de la información entregada por Arcaya S.A. en el marco de una consulta online, sin el consentimiento dado por escrito por parte de esta última en este sentido.
5. Responder de todo daño y/o perjuicio, de cualquier naturaleza, que pueda sufrir Arcaya S.A. derivado como consecuencia del incumplimiento de cualquier obligación a la que queda sometido el Usuario por los Términos y Condiciones. Con todo, si por aplicación de la legislación vigente, y en virtud de una resolución administrativa o de una sentencia judicial, Arcaya S.A. se ve en la obligación de indemnizar algún daño como consecuencia de la indebida utilización del Sitio por parte de un Usuario o del incumplimiento de los referidos Términos y Condiciones, el Usuario estará obligado a reembolsarla o indemnizarla, según sea el caso.
6. Garantizar y responder acerca de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales proporcionados por el Usuario, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.

 

Información contenida en el Sitio Web

La información contenida en el Sitio Web es de carácter general, por lo que, para la obtención de un diagnóstico acabado, pronóstico o tratamiento, debe siempre consultar a un médico o al profesional de la salud que corresponda. La información que usted obtenga en el Sitio Web no sustituye de ninguna manera la relación con un profesional de la salud, ya que mediante la información que se entrega no se está practicando la medicina, ni se diagnostica, pronostica o aconseja un determinado tratamiento médico.

Arcaya S.A. no garantiza que los aspectos funcionales del Sitio Web se encuentren libres de error, o bien que el servidor que lo hace disponible al Usuario se encuentre libres de virus o de cualquier otro componente de carácter dañino, ni garantiza que los archivos que se encuentren disponibles para descargar se encuentren libres de infección, virus u otras manifestaciones de códigos contaminados o propiedades destructivas. En línea con lo anterior, Arcaya S.A. no es responsable del daño directo, indirecto, previsto o imprevisto, o cualquier otro, que provoque al sistema de tratamiento de la información del Usuario, al Usuario o a terceros, el uso del Sitio Web, del material o de los servicios ofrecidos en este Sitio.

Toda la información contenida en el Sitio Web, es proveída tal como se encuentra disponible, sin garantía de ninguna clase, ya sea tácita o expresa, incluido, pero no limitado, a las garantías implícitas de adecuación de un producto para un propósito particular. No se garantiza la exactitud, integridad, confiabilidad o vigencia del material, conexiones, o del resultado que se obtenga del uso del Sitio Web y de sus servicios.

Arcaya S.A. no será responsable por las decisiones o acciones que Usted adopte basado en la confiabilidad de la información contenida en este Sitio.

 

Reserva de Derechos

Arcaya S.A. se reserva expresamente los siguientes derechos:
1. A modificar o eliminar, en forma unilateral, parcial o totalmente, tanto la disposición de los elementos que componen este Sitio, como su configuración general o particular, los servicios o contenidos o sus condiciones de acceso y utilización.
2. A denegar o retirar el acceso a este Sitio, sus servicios y contenidos, en cualquier momento y sin aviso previo, a aquellos Usuarios que incumplan estos Términos y Condiciones.
3. A poner término, suspender o interrumpir unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la prestación del servicio del Sitio y/o de cualquiera de sus servicios o contenidos.
4. A modificar los términos de los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.


Indemnización

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener libre de todo daño directo, indirecto, previsto e imprevisto, o cualquier otro, Arcaya S.A., sus ejecutivos, directores o empleados, de cualquier reclamo, acción o demanda, incluyendo -sin limitación- los desembolsos en que Arcaya S.A. haya debido incurrir por concepto de asesoría legal y contable, que se deriven directa o indirectamente de la utilización que el Usuario haya dado a los contenidos del Sitio, a los servicios ofrecidos, del material o del incumplimiento de las estipulaciones contenidas en el presente instrumento.

 

Confirmación y cancelación de citas médicas y procedimientos

Para poder dar un mejor servicio y asegurar que acudirá a la cita con los profesionales por usted reservados a través de nuestro sistema de agendamiento web, call center o de manera presencial, procederemos a confirmar su cita o procedimiento médico mediante llamado telefónico, mensajería de texto y/o WhatsApp. En el caso de no recibir respuesta de confirmación, Arcaya S.A. se reservará el derecho de anular unilateralmente la cita. Del mismo modo, en el caso que haya pacientes que no confirmen su cita tras haber agendado múltiples horas con un mismo profesional o un mismo día, se procederá a anular dichas reservas. La gestión de estas cancelaciones será informada al paciente vía e-mail al momento de agendar.

En caso de Pacientes que se presentaren con más de 5 minutos de atraso respecto del horario fijado para un determinado procedimiento, estos deberán reagendar su fecha y hora con el respectivo profesional de Arcaya S.A.

En caso de Pacientes que se presentaren con más de 15 minutos de atraso respecto del horario fijado para una consulta, estos deberán reagendar su fecha y hora con el respectivo profesional de Arcaya S.A.

 

Reembolsos por prestaciones no efectuadas

Se deja establecido que, en los siguientes casos, no habrá derecho a reembolso:

1) En caso de aquel Paciente que, habiendo pagado la totalidad de un determinado tratamiento, no se presentare a su realización en un plazo de 30 días contados desde el agendamiento de fecha y hora para su realización.
2) En caso de aquel Paciente que, habiendo pagado la totalidad de un determinado tratamiento, y habiendo comenzado con este, decide, de forma unilateral, en base a razones que no constituyen causales de fuerza mayor o de impedimento determinante para la realización del tratamiento en cuestión, no continuar con este.
Por otra parte, en los siguientes casos, habrá derecho al porcentaje de reembolso que se indicará para cada uno de los siguientes casos:
1) En caso de Pacientes que, habiendo pagado la totalidad de un determinado procedimiento quirúrgico, comuniquen, con al menos 7 días de anticipación a la fecha del procedimiento la imposibilidad de concurrir a este, les será reembolsado el 95% del valor del procedimiento efectivamente pagado.
2) En caso de Pacientes que, habiendo pagado la totalidad de un determinado procedimiento quirúrgico, comuniquen, con menos de 7 días de anticipación a la fecha del procedimiento, la imposibilidad de concurrir a este, les será reembolsado el 75% del valor del procedimiento efectivamente pagado.

Renuncia al registro en el Sitio Web

Todo Usuario que quiera renunciar a la suscripción o registro de sus datos en el Sitio Web, podrá hacerlo informando expresamente a Arcaya S.A. de tal decisión, a través de un correo electrónico dirigido a [email protected] Arcaya S.A. procederá a excluir al Usuario del registro específico que se haya generado, y respecto del cual renuncie, a más tardar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la comunicación.

 

Política de despacho

Al adquirir un producto en modalidad ecommerce con Arcaya S.A., podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos, entre las distintas opciones que entre el Sitio Web.

En el Sitio Web podrás solicitar el despacho de tus productos a la dirección que tu quieras, siempre y cuando nuestro proveedor de servicio de transporte tenga cobertura para el lugar de despacho por ti indicado. Para efectos de comprobar de manera precisa la cobertura y factibilidad del despacho de tus productos al lugar deseado, es necesario indicar la dirección de manera precisa y completa. 

Los costos de envío dependerán del tamaño de tus productos y del lugar al que deben ser trasladados para la entrega. Las fechas y horarios de entrega estimados pasan a ser efectivos una vez que el proceso de compra se encuentra terminado y confirmado. 

Los despachos se realizan de lunes a sábado de acuerdo a la disponibilidad de nuestro proveedor de servicio de transporte.

Es posible que, al comprar más de un producto, dependiendo de la naturaleza de los envíos, estos puedan estar divididos en más de un solo bulto, generando más de un solo envío.


Restricciones a zonas de despacho: Existen partes del territorio nacional que no tienen cobertura para envíos. Actualmente los despachos sólo pueden ser realizados en las localidades ubicadas en Chile Continental, por lo que en las opciones de localidades para despacho, hemos omitido aquellas zonas o localidades en la que no tenemos cobertura para efectuar los envíos. 

 

Intentos de Entrega: Hacemos presente que nuestro proveedor de servicios de transporte, realizará hasta dos intentos de entrega por envío, siempre que luego de un primer intento fallido, y atendiendo a la razón de este, se justifique la realización de un segundo intento. 

Efectuado un primer intento de entrega y este fuere fallido, se entenderá que el tiempo de entrega asociado al envío ha sido oportunamente cumplido, sin perjuicio de la realización de un segundo intento de entrega, cuando corresponda. De la realización de los intentos de entrega y de otras circunstancias operativas, se dejará constancia en los sistemas electrónicos de nuestro proveedor de servicios de transporte.

 

Tiempos de Entrega: Los tiempos de entrega de los envíos es de 72 horas hábiles. Los tiempos de entrega no consideran retrasos por situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, condiciones climáticas, conflictos civiles o bélicos, por lo que su cómputo se iniciará superada dicha situación. 

Al adquirir un producto con envío el Cliente acepta y contrata directamente con el proveedor del servicio de transporte que Clínica Arcaya S.A. pone a disposición en su Sitio Web. En consecuencia, Clínica Lo Arcaya S.A. no será responsable frente al Cliente, por los incumplimientos del proveedor de servicios de transporte. 

 

Cambios y Devoluciones

Al adquirir un producto en el Sitio Web nos interesa que nuestros clientes se sientan satisfechos con su compra. En caso contrario, ya sea por arrepentimiento o por preferencia de un producto distinto o por cualquier otro motivo, tendrás derecho a cambiarlo o devolverlo sin inconvenientes. 

Nuestra política de cambios y devoluciones solo aplica para los productos adquiridos a través del Sitio Web y permiten la devolución y/o cambio hasta 5 días después de la fecha en que lo hayas recibido. Para poder ejercer el derecho de devolución solo debes asegurarte de que el producto que quieres cambiar o devolver se encuentre sin uso y en perfecto estado, con todos sus sellos intactos, conservando su sellado y embalaje original, con todos sus accesorios como folletos, manuales, bolsas, plumavit, embalajes originales y con los regalos promocionales asociados a la compra.

Adicionalmente, para hacer efectiva la devolución, será necesario que presente tu boleta o factura de compra en la tienda física en donde quieras hacer el cambio o devolución, los cambios y devoluciones solo se efectuarán en tiendas físicas.


Legislación Aplicable

Los Términos y Condiciones serán interpretados y ejecutados de acuerdo a las leyes de la República de Chile.